Nous nous surpassons pour assurer votre satisfaction
Retours, garantie et échanges
Politique de retours, de garantie et d'échanges
En tant que plus grand distributeur de caméras embarquées en Amérique du Nord, nous nous surpassons pour assurer la satisfaction de nos clients. Voici comment fonctionne notre procédure de garantie. Le service client est notre priorité absolue, donc lorsque vous avez un problème, c'est aussi notre problème.
Notre couverture de garantie
Nous offrons des services de garantie et un support après-vente uniquement aux clients du Canada et des États-Unis ayant acheté directement chez nous, BlackboxMyCar. Nous ne fabriquons pas de caméras embarquées vendues sur Amazon ou portant l'étiquette "Black Box".
Veuillez noter que BlackboxMyCar n'est pas responsable des colis perdus qui nous sont envoyés. Nous offrons des étiquettes de retour gratuites uniquement pour les unités défectueuses à la livraison (DOA) si vous nous contactez dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour les nouveaux produits
Garantie
Toutes les caméras embarquées, les batteries et les cartes microSD sont accompagnées d'une garantie limitée d'un an (sauf indication contraire) à compter de la date de livraison.
Les accessoires de caméras embarquées (sauf indication contraire) bénéficient d'une garantie limitée de 6 mois qui ne couvre que les défauts de fabrication.
Exclusions
Nous ne couvrons pas:
- Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des dégâts des eaux ou un vol
- Tous les frais liés au retrait ou à la réinstallation du produit
- La garantie est annulée pour les produits qui ont été modifiés, dont les numéros de série ont été retirés ou qui n'ont pas été achetés chez BlackboxMyCar
Réparations hors garantie
BlackboxMyCar est entièrement autorisé à travailler avec les fabricants, ce qui nous permet d'offrir des services de réparation compétitifs moyennant des frais spécifiés.
Veuillez noter que toutes les marques de caméras embarquées ne sont pas éligibles à la réparation en raison des limitations du fabricant.
Pour les produits certifiés
Chez BlackboxMyCar Outlet, nos produits sont dans un état comme neuf et sont soumis à notre inspection en 10 points effectuée par notre équipe interne. Les articles disponibles entrent dans diverses catégories, y compris les articles en liquidation, reconditionnés ou à boîte ouverte. Veuillez vous référer à la page du produit pour les détails spécifiques concernant les garanties.
Liquidation
Nos produits en liquidation sont des articles neufs vendus à des prix réduits pour écouler les stocks, accompagnés d'une garantie de 30 jours pour tout défaut.
Reconditionnés
Les produits reconditionnés peuvent présenter des signes d'usure, avoir été testés pour leur fonctionnalité et leurs défauts, et peuvent ne pas inclure l'emballage d'origine.
Chaque produit est livré avec une garantie allant de 1 à 12 mois.
Boîte ouverte
Les produits à boîte ouverte sont des articles comme neufs qui ont été testés et certifiés.
Ils peuvent ne pas inclure l'emballage d'origine et sont livrés avec une garantie standard du fabricant.
Notre politique de retours et d'échanges
Nous offrons un support pour les retours et les échanges aux clients du Canada et des États-Unis qui ont acheté directement chez nous, BlackboxMyCar. Nous sommes fiers de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 60 jours suivant la date d'achat pour initier un retour. Notre fenêtre de retour s'applique aux produits neufs et reconditionnés.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons annuler votre commande une fois qu'elle a été confirmée.
Autorisation de retour de marchandise (RMA) avancée
Remboursements
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
Pour les achats de cartes-cadeaux, les remboursements seront émis sous forme de crédits-cadeaux sur la carte-cadeau originale.
Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que la transaction de remboursement soit reflétée sur votre compte.
Remarques
Pièces manquantes:
Sauf indication contraire, nous déduirons le montant correspondant du remboursement.
Commandes de flottes et en gros:
Des frais de traitement de 10 % seront appliqués pour tout retour ou échange.
Autorisations de retour de marchandises (RMA):
Une fois votre demande d'échange approuvée, nous vous enverrons une unité de remplacement en excellent état de fonctionnement ou meilleure.
Pendant la haute saison avec un volume accru, le traitement peut prendre de 10 à 14 jours ouvrables après réception de votre retour.
Frais d'expédition:
Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour les retours.
Protection des colis et retours gratuits ShipInsure x AfterShip
Lorsque vous ajoutez la Protection des colis + Retours gratuits au moment du paiement, votre commande comprend une protection d'expédition via ShipInsure et une expédition de retour gratuite pour les retours éligibles via AfterShip Free Returns.
Cet ajout optionnel tout-en-un vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire en aidant à protéger votre commande pendant la livraison tout en facilitant les retours si nécessaire.
Ce que couvre ShipInsure
ShipInsure est là pour vous aider avec les problèmes liés à l'expédition qui surviennent après que votre commande quitte nos mains.
Si votre colis est perdu en transit, marqué comme livré mais non reçu, ou arrive endommagé pendant l'expédition, vous pouvez soumettre une réclamation via le portail de réclamations ShipInsure.
ShipInsure aide avec:
- Colis perdus en transit
- Colis marqués comme livrés mais non reçus
- Articles endommagés pendant l'expédition
Les réclamations approuvées sont généralement résolues par un remboursement ou une réexpédition.
Remboursements pour la protection des colis
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, les frais de protection des colis ShipInsure peuvent être remboursés.
Une fois votre commande expédiée, ShipInsure protège déjà le colis et les frais de protection des colis ne sont plus remboursables.
Ce que couvrent les retours gratuits AfterShip
AfterShip Free Returns est conçu pour faciliter les retours éligibles. Les clients qui achètent la protection des colis + les retours gratuits peuvent initier leur retour en ligne et recevoir une étiquette d'expédition de retour gratuite.
AfterShip Free Returns comprend:
- Une étiquette d'expédition de retour gratuite pour les retours éligibles
- Une fenêtre de retour de 60 jours à compter de l'exécution
- Un portail de retour en ligne pour initier votre retour
De quoi avez-vous besoin?
Colis perdu ou endommagé à l'arrivée
Si votre colis a été perdu, marqué comme livré mais non reçu, ou est arrivé endommagé pendant l'expédition, veuillez soumettre une réclamation via notre portail de réclamations ShipInsure.
Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison, et les réclamations approuvées sont résolues par remboursement ou réexpédition.
Je souhaite retourner ma commande
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez initier votre retour ici.
Les clients qui ont acheté la Protection des colis + Retours gratuits reçoivent une étiquette d'expédition de retour gratuite, et les retours peuvent être initiés dans les 60 jours suivant l'exécution.
J'ai besoin d'aide avec une demande de garantie
Si vous avez besoin d'aide pour une demande de garantie, veuillez utiliser notre page dédiée aux demandes de garantie ici.
Tous les produits sont couverts par les garanties de leurs fabricants respectifs, que la Protection des colis + Retours gratuits ait été ajoutée ou non au moment du paiement.
Important à savoir
La Protection des colis + Retours gratuits est facultative et doit être ajoutée au moment du paiement. Elle ne peut pas être ajoutée après que votre commande a déjà été passée.
Besoin d'aide?
- Réclamations liées à l'expédition: https://blackboxmycar.shipinsure.net/
- Retours: https://returns.blackboxmycar.com/
- Réclamations de garantie: https://returns.blackboxmycar.com/warranty/claims
Amazon, Walmart, eBay et Best Buy
Les produits BlackboxMyCar sont disponibles sur diverses plateformes, y compris Amazon, Walmart, eBay et Best Buy. Si vous achetez chez nous, vous aurez accès à notre personnel de soutien, alors n'hésitez pas à nous contacter.
Les nouveaux articles achetés chez nous bénéficient de notre garantie interne, tandis que la plupart des articles remis à neuf incluront une carte de garantie pour une couverture tierce. Pour assurer le soutien des achats sur les sites tiers, assurez-vous que le vendeur est BlackboxMyCar. Veuillez avoir votre numéro de commande ou votre reçu à portée de main lorsque vous nous contactez.
Veuillez noter :
- Les étiquettes de retour ne sont fournies que pour les demandes de garantie RMA de produits DOA.
- Les frais de port de la commande initiale ne sont pas remboursables.
- Les droits de douane et taxes seront déduits du remboursement.
- Prévoyez jusqu'à 1 semaine pour le traitement des RMA.
- Pendant la haute saison avec un volume accru, les retours peuvent nécessiter 10 à 14 jours ouvrables pour être traités une fois reçus.