Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Retours, garantie et échanges
Politique de retours, de garantie et d'échange
En tant que plus grand distributeur de caméras embarquées en Amérique du Nord, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Voici comment fonctionne notre procédure de garantie. Le service client est notre priorité absolue ; si vous rencontrez un problème, nous en sommes également responsables.
Notre couverture de garantie
Nous offrons des services de garantie et d'assistance après-vente uniquement aux clients du Canada et des États-Unis ayant acheté directement auprès de BlackboxMyCar. Nous ne fabriquons pas les caméras embarquées vendues sur Amazon ni celles portant la marque « Black Box ».
Veuillez noter que BlackboxMyCar n'est pas responsable des colis perdus qui nous sont expédiés. Nous proposons des étiquettes de retour gratuites uniquement pour les produits défectueux à la réception (DOA), à condition de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour les nouveaux produits
Garantie
Toutes les caméras embarquées , les batteries et les cartes microSD sont couvertes par une garantie limitée d'un an (sauf indication contraire) à compter de la date de livraison.
Les accessoires pour caméras embarquées (sauf indication contraire) bénéficient d'une garantie limitée de 6 mois couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Exclusions
Nous ne couvrons pas :
- Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des dégâts d'eau ou un vol
- Tous les frais liés au démontage ou à la réinstallation du produit
- La garantie est annulée pour les produits modifiés, dont le numéro de série a été effacé ou qui n'ont pas été achetés auprès de BlackboxMyCar.
Réparations hors garantie
BlackboxMyCar est entièrement agréée pour travailler avec les constructeurs, ce qui nous permet de proposer des services de réparation compétitifs à un tarif défini.
Veuillez noter que certaines marques de caméras embarquées ne sont pas éligibles à la réparation en raison des limitations des fabricants.
Pour les produits certifiés
Chez BlackboxMyCar Outlet , nos produits sont comme neufs et ont subi une inspection en 10 points réalisée par notre équipe interne. Les articles disponibles se répartissent en différentes catégories : déstockage, reconditionné ou déballé. Veuillez consulter la page du produit pour plus de détails sur les garanties.
Autorisation
Nos produits en liquidation sont des articles neufs vendus à prix réduits pour écouler nos stocks, accompagnés d'une garantie de 30 jours contre tout défaut.
Remis à neuf
Les produits remis à neuf peuvent présenter des signes d'usure, ont été testés pour vérifier leur fonctionnalité et l'absence de défauts, et peuvent ne pas inclure l'emballage d'origine.
Chaque produit est assorti d'une garantie allant de 1 à 12 mois .
Boîte ouverte
Les produits en boîte ouverte sont des articles comme neufs qui ont été testés et certifiés.
Ils peuvent ne pas inclure l'emballage d'origine et sont assortis d'une garantie constructeur standard .
Notre politique de retours et d'échanges
Nous offrons un service de retour et d'échange aux clients du Canada et des États-Unis ayant acheté directement chez BlackboxMyCar. Nous garantissons la qualité de nos produits. Si votre achat ne vous satisfait pas, contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception pour effectuer un retour. Cette politique de retour s'applique aux produits neufs et remis à neuf.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider. Nous ne pouvons garantir son annulation une fois confirmée.
Autorisation de retour de marchandise (RMA) avancée
Remboursements
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Pour les achats de cartes-cadeaux, les remboursements seront effectués sous forme de crédits cadeaux sur la carte-cadeau d'origine.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Notes
Pièces manquantes :
Sauf accord contraire, nous déduirons le montant correspondant du remboursement.
Commandes de flottes et de gros :
Des frais de traitement de 10 % seront appliqués à tout retour ou échange.
Autorisations de retour de marchandise (RMA) :
Une fois votre demande d'échange approuvée, nous vous enverrons un appareil de remplacement en excellent état de fonctionnement, voire meilleur.
En période de forte activité et en raison de l'augmentation du volume de demandes, le traitement de votre retour peut prendre de 10 à 14 jours ouvrables après réception.
Frais d'expédition :
Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour les retours.
Amazon, Walmart, eBay et Best Buy
Les produits BlackboxMyCar sont disponibles sur différentes plateformes, notamment Amazon , Walmart , eBay et Best Buy . En achetant chez nous, vous bénéficierez de l'assistance de notre équipe ; n'hésitez donc pas à nous contacter .
Les articles neufs achetés chez nous bénéficient de notre garantie interne, tandis que la plupart des articles reconditionnés sont accompagnés d'une carte de garantie pour une prise en charge par un tiers. Pour bénéficier d'une assistance concernant les achats effectués sur des sites tiers, assurez-vous que le vendeur est bien BlackboxMyCar. Veuillez vous munir de votre numéro de commande ou de votre reçu lorsque vous nous contactez.
Veuillez noter:
- Les étiquettes de retour ne sont fournies que pour les demandes de garantie RMA DOA.
- Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.
- Les droits de douane et les taxes seront déduits du remboursement.
- Veuillez prévoir jusqu'à une semaine pour le traitement des demandes de retour de marchandise (RMA).
- En période de forte activité et en raison de l'augmentation du volume des retours, le traitement de ces derniers peut prendre de 10 à 14 jours ouvrables après leur réception.