Une épreuve terrifiante s'est déroulée récemment à Toronto lorsque l'enfant d'une mère a été emmené par un chauffeur Uber - et ni Uber ni la police n'ont pu localiser immédiatement le chauffeur ou l'enfant.
Son enfant a disparu dans un Uber — Personne n'a pu le retrouver
L'incident
Pendant la semaine de relâche, Julia, son petit ami et leurs quatre enfants ont pris un Uber pour rentrer chez eux après un match des Raptors de Toronto après une crevaison. La fille de cinq ans de Julia s'est endormie sur la banquette arrière. À leur arrivée, avant de décharger leur voiture, Julia et son petit ami ont planifié le transport de tout le monde en toute sécurité.
Julia devait récupérer l'ouvre-porte de garage dans leur voiture pendant que son petit ami déchargeait les autres enfants et leurs affaires. Julia comptait porter sa fille endormie en dernier, mais avant qu'elle ne puisse le faire, le chauffeur Uber s'est soudainement éloigné, avec l'enfant toujours à l'intérieur.
Une recherche frustrante et un manque de soutien
La famille a immédiatement tenté de contacter le chauffeur via la plateforme Uber, mais sans succès. Julia a appelé le 911 et la police est arrivée rapidement. Cependant, lorsque les policiers ont contacté Uber pour obtenir les coordonnées du chauffeur, l'entreprise a refusé de les communiquer directement, prétextant la nécessité d'une demande formelle via une procédure administrative.
Julia était stupéfaite. « Tout ce que nous voulions, c'était qu'ils contactent le chauffeur – et c'est tout – et ils ont refusé. Ce n'était pas le moment de s'embêter avec les tracasseries administratives. Ce n'était pas un sac à main ou un téléphone oublié. C'était un enfant de cinq ans, un soir d'hiver. »
La police de Toronto a confirmé avoir retrouvé l'enfant environ une heure et demie plus tard, à une vingtaine de kilomètres du domicile de son petit ami. Le conducteur aurait ignoré la présence de l'enfant dans la voiture. L'enfant était indemne, mais hystérique. Les ambulanciers sont intervenus par mesure de précaution.
Problèmes de sécurité soulevés et réponse d'Uber
Uber a déclaré que son personnel suivait les protocoles standards visant à protéger la vie privée et la sécurité des passagers et des chauffeurs. L'entreprise a indiqué avoir conseillé au passager de contacter les forces de l'ordre et, après que la police a soumis la demande de divulgation d'urgence requise, Uber a coopéré.
« Nous sommes conscients de la détresse de la famille concernée et sommes reconnaissants que l'enfant ait pu retrouver son parent sain et sauf », a déclaré un porte-parole d'Uber. « Nous avons immédiatement commencé à analyser les détails de cet incident en interne afin d'identifier des pistes d'amélioration pour nos processus et nos systèmes de soutien. »
Cependant, le petit ami de Julia s'est vu plus tard offrir un crédit de seulement 10 $ par Uber, ce que Julia a qualifié de « énorme gifle ».
La demande de changement de Julia
Julia a depuis fait part de ses inquiétudes à Uber, exigeant à la fois une compensation équitable pour le traumatisme émotionnel et, plus important encore, des changements significatifs dans les politiques d'intervention d'urgence, notamment pour protéger les mineurs laissés dans les véhicules Uber.
« J'ai été très claire : vous pouvez m'offrir un million de dollars. Si la politique ne change pas, je ne l'accepterai pas. J'ai besoin d'un changement de politique ici », a-t-elle déclaré. « Personne ne devrait avoir à subir ce que nous avons subi. »
Pourquoi c'est important
Cet incident nous rappelle brutalement que les entreprises de covoiturage doivent privilégier la sécurité des passagers aux lourdeurs administratives. Lorsque des enfants sont impliqués, chaque seconde compte, et les entreprises comme Uber doivent s'assurer que leurs procédures d'urgence permettent une intervention rapide et efficace, sans retards inutiles.
La sécurité ne doit pas être négociable
Avec des millions de trajets effectués chaque jour, les enjeux sont considérables. Ces incidents montrent comment l'absence de mesures de sécurité adéquates peut transformer des trajets ordinaires en expériences traumatisantes. Pour la sécurité des enfants, des familles et des conducteurs, en particulier des femmes qui jonglent avec de multiples responsabilités, les plateformes de covoiturage doivent privilégier des systèmes transparents et fiables qui protègent tous les passagers.
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Épuisé
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